--訪中達(dá)電通機(jī)電事業(yè)部北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉利華先生  
    長(zhǎng)期以來，PLC始終處于工業(yè)自動(dòng)化控制領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，為各種各樣的自動(dòng)化控制設(shè)備提供了非�？煽康目刂茟�(yīng)用。但由于其技術(shù)門檻高，國(guó)外大公司一直處于“壟斷”地位。

    近兩年來，國(guó)內(nèi)PLC市場(chǎng)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，每年以20%的速度前進(jìn)。在龐大的前行隊(duì)伍中，來自寶島臺(tái)灣的臺(tái)達(dá)電子尤為引人注目，以高于行業(yè)均速一倍多——50%的速度快速前行，處于華人品牌的領(lǐng)先地位。50%的增長(zhǎng)率跟臺(tái)達(dá)總部的雄厚實(shí)力相關(guān)，更得益于其在中國(guó)大陸的機(jī)構(gòu)——中達(dá)電通的快速發(fā)展。

    中達(dá)電通PLC產(chǎn)品處成立于1998年，在短短7年內(nèi)，技術(shù)支持工程師從最初的幾個(gè)人發(fā)展到全國(guó)每個(gè)分公司都有完整的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了PLC行業(yè)中企業(yè)高速發(fā)展的樣板。
中達(dá)電通機(jī)電事業(yè)部分公司是為中達(dá)提供技術(shù)支持的強(qiáng)力后盾，布陣在北京、上海、南京等全國(guó)各大城市。這些駐扎在各大城市的“大將”們按照中達(dá)公司典型的商業(yè)運(yùn)作模式——“聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，提供解決方案；銷售集成產(chǎn)品，提供全國(guó)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，為臺(tái)達(dá)的PLC事業(yè)立下汗馬功勞。近日，本刊記者采訪了中達(dá)電通機(jī)電事業(yè)部北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉利華先生（以下簡(jiǎn)稱“劉經(jīng)理”），其講述了中達(dá)用心澆鑄優(yōu)質(zhì)品牌從而取得輝煌業(yè)績(jī)的歷程。


      貼心服務(wù)   既贏業(yè)績(jī)又獲聲譽(yù)

    過去一年里，臺(tái)達(dá)PLC實(shí)現(xiàn)了50％的增長(zhǎng)率，如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭在國(guó)內(nèi)機(jī)電行業(yè)還不多見。劉經(jīng)理說，自動(dòng)化行業(yè)已進(jìn)入成本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，壓低成本、提高產(chǎn)品附加值是國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品提出的更高要求，這給性價(jià)比較高的臺(tái)達(dá)PLC提供了充分的市場(chǎng)空間。

    臺(tái)達(dá)的PLC針對(duì)不同的客戶有EH、ES、SA、SX等高、中、低端不同系列。客戶選擇產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一要素，8年多的時(shí)間證明，臺(tái)達(dá)的產(chǎn)品的質(zhì)量非常優(yōu)秀。然而，目前市面上的高端PLC產(chǎn)品，質(zhì)量都不相上下，有些公司在業(yè)界比臺(tái)達(dá)有著更長(zhǎng)的歷史。在這種情況下，臺(tái)達(dá)如何脫穎而出？“貼心的售前、售后服務(wù)”是中達(dá)的殺手锏。

    作為后來者，中達(dá)在服務(wù)上做的工作確實(shí)比先入者更多。在一開始向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，中達(dá)就不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品介紹給他們，而是將公司的經(jīng)營(yíng)理念、客戶服務(wù)理念、產(chǎn)品技術(shù)以及一整套方案與客戶一起分享，并在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為他們提供咨詢和技術(shù)方案。接下來，中達(dá)會(huì)根據(jù)客戶的特殊需求，派專人緊密配合客戶，讓其產(chǎn)品更好地與客戶的產(chǎn)品相結(jié)合，發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。

    怎樣做到這一點(diǎn)呢？劉經(jīng)理舉了個(gè)例子，他說：“PLC產(chǎn)品看起來不復(fù)雜，但要用好，發(fā)揮最大效能，也不是簡(jiǎn)單的事，我們會(huì)將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)詳盡地介紹給客戶。比如臺(tái)達(dá)PLC上有很多便利編程指令，怎樣把這些指令應(yīng)用到客戶的產(chǎn)品上，如織紗機(jī)、金屬機(jī)和變頻器的通訊，我們會(huì)將這些核心部分毫無保留地告訴客戶�！�

    通過貼心服務(wù)，中達(dá)與客戶進(jìn)行更深層次的合作與交流，建立起超越一般客戶與供應(yīng)商的親密合作關(guān)系。

    至于售后服務(wù)這一部分，全國(guó)的每一個(gè)分公司都是核心力量之一。中達(dá)的每個(gè)分公司都有成熟的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，再加上經(jīng)銷商、代理商，他們是售后服務(wù)的延伸。如果客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，中達(dá)會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并解決問題。

    在服務(wù)的過程中，中達(dá)經(jīng)常會(huì)碰到客戶遇到的問題不是臺(tái)達(dá)的產(chǎn)品引起的，可能是客戶自己設(shè)備或其它設(shè)計(jì)的問題，但中達(dá)的服務(wù)人員，都會(huì)耐心地檢查原因，并熱心地為客戶提供解決方案，從而贏得客戶的感激與信賴。劉經(jīng)理解釋說：“我們經(jīng)常碰到，客戶上報(bào)的問題實(shí)際是自己設(shè)備的問題，可能是線路設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)或安裝不合理。如果密封做的不好，棉絮進(jìn)去就會(huì)堵住風(fēng)扇，導(dǎo)致過熱。我們就會(huì)建議它哪些地方做改動(dòng)，而且會(huì)推薦好的過濾網(wǎng)給他們，客戶就會(huì)很感謝我們。PLC也是，它的布線不合理的話，就會(huì)導(dǎo)致很多干擾存在。比如說控制線和動(dòng)力線不分開，這種例子我們碰到很多，大部分客戶也會(huì)接受我們的建議去改。這樣做不僅降低了客戶的服務(wù)成本，也提高了我們?cè)诳?