沖突管理六技巧
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沖突管理通常是驅(qū)動(dòng)變革的最大動(dòng)力之一。只要處理得當(dāng)，它就能夠給你帶來更多革新，幫助鞏固組織內(nèi)部的關(guān)系，幫助組建有效的團(tuán)隊(duì)。研究表明，經(jīng)理人可以通過鍛煉六大關(guān)鍵技能，培養(yǎng)處理沖突時(shí)的健康心態(tài)，從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。 g\
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你害怕沖突嗎？這其實(shí)再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險(xiǎn)的，所以我們的本能反應(yīng)就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭。然而，對(duì)沖突的恐懼心理會(huì)把一位領(lǐng)導(dǎo)者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰(zhàn)他人。 Vy2cEI'&
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實(shí)際上，沖突只要管理得當(dāng)，就可以給企業(yè)及其員工帶來巨大的利益。關(guān)鍵在于開誠(chéng)布公地應(yīng)對(duì)沖突，通過協(xié)商實(shí)現(xiàn)雙贏。 IdblA.%
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根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？其實(shí)，這是個(gè)機(jī)會(huì)—只要你建設(shè)性地管理沖突。 ?y|E,h
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沖突是績(jī)優(yōu)企業(yè)的生命之源。在戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行上存在的爭(zhēng)端、異議以及不同的觀點(diǎn)，通常都能給企業(yè)增添活力，帶來改變，促進(jìn)創(chuàng)新，并有助于形成團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。 Gj
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鼓勵(lì)職員勇于“發(fā)難”的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來創(chuàng)新和新的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的改變。全球諸多大型企業(yè)都在推行這項(xiàng)舉措，同時(shí)也為律師事務(wù)所、人道主義組織以及政府部門所采納。 9*
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當(dāng)然，直面沖突也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果管理不當(dāng)，沒有實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，就可能對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來不利影響，危害到團(tuán)隊(duì)成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達(dá)成的一致和他們對(duì)工作的投入度。 /N=‑7hf$
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了解沖突的本質(zhì) `3f58y
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沖突，顧名思義，就是雙方或多方之間存在的不同，通常具有局面緊張、爭(zhēng)執(zhí)不斷、情緒化及兩極化等特征，關(guān)系各方之間的聯(lián)系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當(dāng)人們把個(gè)人情感帶入到對(duì)抗關(guān)系中所產(chǎn)生的沖突，然而這類沖突一旦管理得當(dāng)，就會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來積極的結(jié)果。 ttO>PMz
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企業(yè)正變得越來越多元化，個(gè)體之間的相互關(guān)系也日趨復(fù)雜，因此也造成了許多潛在的爭(zhēng)端。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，你的聲音只是眾多聲音中的一個(gè)。你的職責(zé)通常都會(huì)超越你的權(quán)限。不可避免地，你會(huì)面臨沖突。開誠(chéng)布公地應(yīng)對(duì)沖突，你會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)。 S1'A4/Z
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沖突是人際關(guān)系周期的直接產(chǎn)物，即當(dāng)關(guān)系破裂并給一方帶來?yè)p失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（無論是真實(shí)的還是預(yù)期的）時(shí)，沖突便隨之產(chǎn)生了。然而，如果你了解人們是如何對(duì)待損失的，你就會(huì)對(duì)沖突有著更加深入的體會(huì)，并更好地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內(nèi)心苦痛，并最終導(dǎo)致工作關(guān)系的破裂。 A%!dHdg0
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每天，企業(yè)都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)，績(jī)效考評(píng)不達(dá)標(biāo)，或者一個(gè)成功的項(xiàng)目被叫停等。當(dāng)遭受損失時(shí)，我們會(huì)深感需求沒有得到滿足，從而產(chǎn)生更多沖突。記�。宏P(guān)系斷，則沖突起。 qj>lDSvc
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管理自己的“狀態(tài)” *)Gsp [
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在管理沖突之前，你先要管理好自己。面對(duì)沖突，你的自然反應(yīng)就是與之對(duì)抗、逃跑或者被嚇呆。你可以通過控制自己的情緒或調(diào)整注意力，來克服這些恐懼心理。人有許多種“狀態(tài)”。狀態(tài)是感覺、思維、心理和行為的綜合體，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極狀態(tài)，從畏懼轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂�，并且不按直覺行事，而是直接與沖突對(duì)方面對(duì)面。 hJXL9(\
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要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設(shè)想，來控制自己的注意力，這是大腦最強(qiáng)大的功能之一。它形成了我們對(duì)特定境況的看法，并決定了我們將如何反應(yīng)。眾所周知，運(yùn)動(dòng)員就是通過設(shè)想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標(biāo)的信念，而不斷提高成績(jī)的。 d IS3F'\
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在沖突管理中，決定結(jié)果是正面還是負(fù)面的便是心靈之眼。它是基于一個(gè)人的經(jīng)歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了我們的世界觀，并最終決定我們?cè)跊_突管理中的成敗。許多經(jīng)理人在面對(duì)沖突時(shí)都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸，從而錯(cuò)失了解決沖突的機(jī)會(huì)。 R]4?qif
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管理學(xué)教授內(nèi)克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與內(nèi)心的對(duì)話來改變對(duì)某種境況的看法—告訴自己某件事情是個(gè)機(jī)會(huì)，而不是阻礙。這與半杯水的道理是一樣的，即從半空的杯子到半滿的杯子的轉(zhuǎn)變。把“對(duì)手”看作是潛在的盟友，并與其接近，通過求同存異的方式建立關(guān)系紐帶。
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