1.預(yù)防第一。危機管理包括危機預(yù)防和危機處理兩個階段。企業(yè)的危機管理應(yīng)從事前做起，在機制上避免危機的發(fā)生，在危機的誘因還沒有演變成危機之前就將其平息。
2.組織到位。危機可能有局部產(chǎn)生，但其影響卻是全局性的。企業(yè)在危機管理的過程中，局部利益要服從全局利益。為此，必須建立統(tǒng)一的危機管理小組，否則很容易出現(xiàn)責(zé)任推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)的情況。在發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)中，甚至設(shè)立了首席危機官（CCO）這一職位。CCO雖不是像CEO、CFO那樣的常設(shè)職務(wù)，但一旦危機爆發(fā)，卻是處理危機的最高指揮官，是危機處理的總負(fù)責(zé)人。對于重大的危機，擔(dān)任這一角色的應(yīng)該是企業(yè)的“一把手”。
3.快速反應(yīng)。危機的突發(fā)性特點要求危機處理必須迅速、有效。在危機發(fā)生以后，由于時間緊迫、信息有限等原因，要求決策者在不損害決策合理性的條件下適當(dāng)簡化決策程序，使得危機管理的決策者不能以追求最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，而只能追求滿意標(biāo)準(zhǔn)。此時，決策者的基本素質(zhì)很重要。否則，很容易因信息不完備而猶豫不決，畏首畏尾，不利于盡快控制事態(tài)的發(fā)展。
專題信息 => 成功實施危機管理三原則